Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior kundsupportrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior kundsupportrepresentant som vill ta en nyckelroll i att leverera förstklassig service och skapa långsiktiga kundrelationer. I denna roll blir du en central kontaktpunkt för kunder som behöver hjälp, vägledning och lösningar i olika serviceärenden. Du ansvarar för att hantera komplexa frågor med professionalism, empati och effektivitet, samtidigt som du bidrar till att utveckla teamets arbetssätt och höja den övergripande kundupplevelsen. Rollen passar dig som har gedigen erfarenhet av kundservice, trivs i en dynamisk miljö och motiveras av att lösa problem på ett strukturerat och kundorienterat sätt.
Som Senior kundsupportrepresentant förväntas du inte bara ge snabb och korrekt support, utan också fungera som en förebild för kollegor genom att dela kunskap, stötta vid eskaleringar och bidra till kontinuerliga förbättringar. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar, såsom försäljning, drift, teknik och kvalitet, för att säkerställa att kundernas behov förstås och hanteras på bästa möjliga sätt. En viktig del av arbetet är att analysera återkommande ärenden, identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar som stärker både interna processer och kundnöjdhet.
I vardagen kommer du att kommunicera med kunder via telefon, e-post, chatt och andra digitala kanaler. Du behöver kunna anpassa din kommunikation efter olika målgrupper och situationer, från enkla informationsfrågor till mer känsliga eller komplexa ärenden. För att lyckas i rollen krävs ett lugnt och lösningsorienterat förhållningssätt, god prioriteringsförmåga och en stark känsla för service. Du behöver också vara bekväm med att arbeta i olika system, dokumentera ärenden noggrant och följa upp tills kunden fått en tydlig och hållbar lösning.
Vi värdesätter personer som tar ansvar, visar initiativ och har ett genuint intresse för att hjälpa andra. Som senior i teamet förväntas du bidra med erfarenhet, stabilitet och ett professionellt bemötande även under perioder med högt tempo. Du kommer att spela en viktig roll i att säkerställa att verksamhetens servicenivåer upprätthålls och att kunderna känner sig sedda, hörda och väl omhändertagna.
Det här är en möjlighet för dig som vill kombinera operativ kundkontakt med ett större ansvar för kvalitet, samarbete och förbättringsarbete. Om du har stark servicekänsla, god kommunikativ förmåga och erfarenhet av att hantera avancerade kundärenden, kan detta vara nästa steg i din karriär. Hos oss får du möjlighet att påverka, utvecklas och bidra till en kundupplevelse som gör verklig skillnad.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post, chatt och andra kanaler
- Lösa komplexa supportärenden med hög kvalitet och professionellt bemötande
- Agera stöd för kollegor vid eskaleringar och svårare kundfrågor
- Dokumentera ärenden noggrant i relevanta system och säkerställa korrekt uppföljning
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar i processer och rutiner
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa snabba och hållbara lösningar
- Bidra till att upprätthålla och förbättra kundnöjdhet och servicenivåer
- Vägleda kunder i användning av produkter, tjänster och interna processer
Krav
Text copied to clipboard!- Flera års erfarenhet av kundservice, support eller liknande serviceinriktad roll
- Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både muntligt och skriftligt
- God förmåga att hantera komplexa kundärenden på ett lugnt och lösningsorienterat sätt
- Erfarenhet av att arbeta i kundhanteringssystem och digitala supportverktyg
- Stark känsla för service, kvalitet och kundfokus
- Förmåga att prioritera effektivt i en miljö med varierande arbetsbelastning
- Vana att samarbeta tvärfunktionellt med olika team och intressenter
- Meriterande med erfarenhet av coachning eller informellt ledarskap i supportteam
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med avancerad kundsupport?
- Hur hanterar du en missnöjd kund i en pressad situation?
- Vilka system eller verktyg har du använt i tidigare supportroller?
- Hur arbetar du för att säkerställa hög kvalitet i kundkommunikation?
- Har du erfarenhet av att stötta kollegor eller hantera eskalerade ärenden?
- Hur prioriterar du när flera brådskande kundärenden kommer in samtidigt?
